怎么跟透鏡客戶交談呢
網(wǎng)絡貿(mào)易改變了人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營方式,網(wǎng)絡貿(mào)易的崛起是一種趨勢。
一、在網(wǎng)上僅有產(chǎn)品的圖片。
單在線上與客戶就產(chǎn)品問題溝通上就有很大的難度,我個人認為如果商家在發(fā)布產(chǎn)品圖片的時候把產(chǎn)品的性能、規(guī)格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹,這個可以給到產(chǎn)品的那部分配套圖片介紹,讓人看后一目了然,并在各個分類部分列出1、2、3、4點,做到有條不紊。
二、報價技巧要科學:
建議企業(yè)在報價的時候利用好報價表的形式,對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務、品牌優(yōu)勢、特別支持等具體事項,這樣客戶就能一目了然的了解你公司產(chǎn)品的優(yōu)越性,在客戶心中留下深刻的印象。
三、溝通的語言問題:
我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象,很多的企業(yè)對于詢盤回復的不及時,并不熱情。其實網(wǎng)絡營銷與實地營銷沒有太的區(qū)別,因為不論在網(wǎng)上還是實地都,營銷的對象都是人,在網(wǎng)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務標準與服務態(tài)度。重要的是利用語言情感溝通,我發(fā)現(xiàn)80%的企業(yè)只是把網(wǎng)絡當成網(wǎng)絡,為溝通而溝通,也就是說你問我答,而且答的漫不經(jīng)心。
在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下,網(wǎng)絡營銷也是這樣,作為網(wǎng)商,應該把握的也是人情因素,營銷的真諦在于營造銷售的氛圍。請問有什么可以幫你嗎?,祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講。
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