小編：面對客戶們我們需要以誠相待，真誠的服務(wù)對待每一位客戶。了解到每一位客戶的需求意向，用心造、自然好。

一、 微笑是對顧客最好的歡迎

　　微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情.無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

  
二、禮貌對客、多說“謝謝”
　　禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進(jìn)門先來一句：“歡迎光臨，請多多關(guān)照或者歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。

三、 旭錦塑膠模具保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)好的售后服務(wù)
　　當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

四、凡事留有余地
　　在與客戶交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣?？赡苡腥藭f那不是欺騙嗎?不是，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為。而是，不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。

五、堅守誠信
　　用我們老總常說的一句話：“做生意，先學(xué)會做人”很值得人深思的一句話。大家可以好好體會一下其中含意。網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。所以我們對買家必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。誠信決定你的生意成敗與否。
六、注塑模具有足夠的耐心與熱情
　　我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的?？硟r的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。
　　在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值。就不會太大意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。

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