旭錦塑膠模具用真誠打動顧客
公司老總經(jīng)常對我們說:面對客戶們我們需要以誠相待,真誠的服務(wù)對待每一位客戶。
一、 微笑是對顧客好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情.無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說:“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。
二、禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客,顧客進(jìn)門先來一句:“歡迎光臨,請多多關(guān)照或者歡迎光臨,請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情,這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看,我們也要誠心的感謝人家說聲:“感謝光臨本店”對于彬彬有禮,禮貌非凡的店主,誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資,不需要很大代價,可以收到非常好的效果。
三、保持積極態(tài)度,樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念。
當(dāng)售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
四、堅守誠信
用我們老總常說的一句話:“做生意,先學(xué)會做人”很值得人深思的一句話。大家可以好好體會一下其中含意。網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但其一的缺陷就是看不到摸不著。所以我們對買家必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。誠信決定你的生意成敗與否。
五、要有足夠的耐心與熱情
我們常常會遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買,但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的。砍價的客戶也是常遇到,砍價是買家的天性,可以理解。
旭錦塑膠模具有限公司,注塑模具加工制造。誠摯歡迎各界朋友到我司參觀考察,指導(dǎo)工作和洽談業(yè)務(wù),我們將竭誠為你提供周到的服務(wù)。歡迎來電:0760 -222832179
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